收不到货物怎么办?

这有两种可能的情况发生，一是承担货运的公司在货物运输过程中丢失了货物或者由于某些原因导致货物到达客户手上的时间延迟，这样的情况我们将跟货运公司联系并告知你货物准确的到达时间，如果属于货物丢失了的话，我们将马上给你重新发出你所定的货物并真诚向你道歉，接下来我们会跟货运公司交涉，这个过程可能需要你的协助，希望能得到你的谅解与支持。另外一种情况就是我们确实没有给你发出货物并没有及时通知你，这种情况发生的可能性几乎为零，如若发生了，你可以采取法律手段来追究我们的责任,以维护你的权益。

 

为什么同样的产品价格比其他网站低，是不是质量有问题?

有部分产品跟其他网站是同一个厂家的产品，为什么我们的价格比其他网站低呢，这个不是质量不能保证，是因为我们的运营模式跟其他网站有所不同，现在大部分网站的运营模式是厂家以批发价供货给网站运营商，网站运营商在这个价格的基础上提高价格销售，以此种模式运营的网站运营商的主要利润来自于厂家与批发商的价格差，而我们的运营模式是我们的大部分产品都跟厂家的批发价一样，我们的利润主要是帮厂家的销售返点，此种模式的利润不直接来自批发商，而是直接来自于厂家，这样的运营模式可以降低批发价，使批发商可以拿到一手货源，更有利于批发商对产品展开销售。因此我们的成功是来源于一手货源和您的支持！

 

由于运输破损退换

如果在商品购买后，运输过程中导致物品严重变形，影响出售，您可以通过E-mail,在线服务QQ,客户服务电话与客户服务部联系，一星期内可凭数码照片与我公司协商赔偿事宜，我们的客户服务部在确认商品损坏以后，会及时免费为您补上所损坏的商品或者在您的帐户中加上与您所损坏商品等价的预付款，供您下次购买的时候使用． 以下几种情况我们不给退换: 　　◆请在快递公司送货的时候,在未签单时打开货物查看货物的完整性,如果您已经在快递单在签完字,我们将不负责赔偿 　　◆如没有数码照片或者其他依据，品品鲜铁观音茶叶购物网不会给予赔偿。 　　◆有过口头协商，但一星期内不发送照片或相关依据给品品鲜铁观音茶叶购物网的，品品鲜铁观音茶叶购物网也不再给予赔偿。